سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سما ألترا نحرص على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب أو خلل في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
شروط تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا بالمشكلة.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح العيب أو عدم مطابقة المنتج عند الحاجة.
- يجب أن تكون المشكلة متعلقة بالمنتج نفسه وليست ناتجة عن سوء الاستخدام.
كيفية تقديم الطلب
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة ومراجعة الطلب، وسيتم إرشادكم إلى خطوات الاستبدال أو الاسترجاع المناسبة بعد التحقق من الحالة.
نحرص في سما ألترا على التعامل مع جميع الطلبات بكل اهتمام وشفافية.